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Politica di rimborso

Politica di restituzione e rimborso

Ultimo aggiornamento: 1° aprile 2026

Benvenuto nella Politica sui resi e sui rimborsi di Mysalights, gestita da Witteveen E-commerce LLC. Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica per sapere esattamente cosa aspettarti nel caso in cui il tuo ordine non fosse corretto.

La presente politica si applica ai clienti residenti nel Regno Unito e nell'Unione Europea.

Sintesi

  • È possibile restituire un articolo entro 30 giorni dalla consegna.
  • Per avviare una procedura di reso, utilizza il nostro Portale resi o contattaci all'indirizzo support@mysalights.com.
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso gratuite.
  • In caso di difetti accertati, inviamo un prodotto sostitutivo gratuito. In caso di difetti non è previsto alcun rimborso in denaro.
  • I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo del reso.

1. Periodo di restituzione

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Assicurati che il pacco da restituire sia stato effettivamente spedito entro tale termine. Le richieste di reso inviate dopo 30 giorni non potranno essere accettate.

2. Difetti e danni alla consegna

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci al più presto all'indirizzo support@mysalights.com. A seconda del problema, ti chiederemo di fornirci le seguenti prove:

Problema Prove richieste
Amaccatura o graffio Foto chiara del danno
Altro difetto (ad es. lampada non funzionante, malfunzionamento) Video che mostra chiaramente il problema

Importante: in caso di difetti accertati, invieremo sempre un prodotto sostitutivo gratuito. In caso di difetto accertato non è previsto alcun rimborso in denaro.

3. Articoli mancanti

Se nel tuo ordine manca un articolo, contattaci all'indirizzo support@mysalights.com indicando il numero dell'ordine. Provvederemo sempre a rispedirti l'articolo o a sostituirlo senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico.

4. Imballaggio danneggiato durante il trasporto

I nostri prodotti vengono imballati con cura, ma può capitare che l'imballaggio esterno subisca qualche danno durante il trasporto. Ciò non costituisce un problema, purché la lampada stessa sia intatta. Se la lampada o il prodotto dovessero risultare danneggiati durante il trasporto, vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo support@mysalights.com allegando foto o video che ne dimostrino lo stato.

5. Come avviare una procedura di reso

  1. Visita il nostro Portale resi.
  2. Carica la documentazione richiesta (foto o video — vedi la Sezione 2).
  3. Seleziona gli articoli che desideri restituire.
  4. Compila il modulo di reso in modo accurato e completo.
  5. Una volta approvato il reso, riceverai via e-mail l'indirizzo a cui rispedire la merce e ulteriori istruzioni.

⚠️ Non rispedire alcun articolo senza aver prima ricevuto la nostra autorizzazione e l'indirizzo a cui effettuare il reso. I resi non autorizzati non potranno essere gestiti.

6. Condizioni di restituzione

Affinché un reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere nuovo e nelle condizioni originali.
  • Tutte le etichette, gli accessori e l'imballaggio originali devono essere integri.
  • L'articolo deve essere imballato in modo sicuro per evitare che si danneggi durante il trasporto di ritorno.
  • Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni o smarrimenti durante la spedizione di ritorno.

7. Indirizzo del mittente

Una volta approvato il tuo reso, ti invieremo via e-mail l'indirizzo completo a cui spedirlo. I resi devono essere inviati al nostro magazzino in Cina.

8. Spese di spedizione per la restituzione

I resi vengono spediti al nostro magazzino in Cina. Puoi scegliere il corriere che preferisci. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico: non forniamo etichette di reso prepagate.

  • Anche i dazi doganali, le spese doganali e le spese di sdoganamento relative ai resi verso la Cina sono a carico del cliente. Tali costi esulano dal nostro controllo e non possono essere stimati in anticipo.
  • I pacchi trattenuti in dogana sono a carico del cliente.
  • Ti preghiamo di comunicarci il numero di tracciamento all'indirizzo support@mysalights.com non appena avrai spedito il tuo reso. I resi non possono essere confermati né elaborati senza un numero di tracciamento valido. Conserva il numero di tracciamento fino a quando non avrai ricevuto da parte nostra una conferma scritta dell'avvenuta ricezione del tuo reso.
  • Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni che dovessero verificarsi durante il trasporto di ritorno. Il rischio di perdita ricade sul cliente nel momento in cui il pacco di ritorno lascia la sua custodia.

9. Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, provvederemo a elaborare il rimborso entro 5 giorni lavorativi. Puoi scegliere di ricevere il rimborso tramite:

  • un rimborso sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, oppure
  • Credito negozio

Si prega di considerare ulteriori 3-5 giorni lavorativi affinché la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento elabori la transazione. I tempi di elaborazione variano a seconda del fornitore e non dipendono da noi.

10. Diritto di recesso — Clienti del Regno Unito e dell'Unione Europea

Regno Unito

Ai sensi del Regolamento sui contratti con i consumatori del 2013 e della Legge sui diritti dei consumatori del 2015, i consumatori del Regno Unito hanno il diritto di recedere da un ordine online entro 14 giorni dalla ricezione della merce (periodo di riflessione) e di restituire gli articoli entro ulteriori 14 giorni. Il nostro periodo di restituzione di 30 giorni supera tale limite minimo previsto dalla legge.

Se un articolo è difettoso o non corrisponde alla descrizione, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso ai sensi della legge sui diritti dei consumatori del 2015.

Unione Europea

Ai sensi della direttiva UE 2011/83/UE (direttiva sui diritti dei consumatori), i consumatori dell'Unione europea hanno il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza dover fornire alcuna motivazione. Il nostro periodo di restituzione di 30 giorni supera tale termine minimo previsto dalla legge.

In caso di prodotti difettosi, i consumatori dell'UE sono tutelati dalla garanzia legale di conformità ai sensi della direttiva UE 2019/771, che dà loro diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso.

In entrambi i casi, i diritti dei consumatori previsti dalla legge rimangono invariati e si aggiungono alle condizioni della presente informativa.

11. Esclusioni

Il diritto di restituzione non si applica a:

  • Articoli che sono stati utilizzati, modificati o danneggiati dopo la consegna (oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto).
  • Articoli restituiti senza l'imballaggio originale o le etichette.
  • Articoli realizzati su misura o personalizzati, salvo nei casi previsti dalla normativa vigente.
  • Articoli il cui imballaggio ha subito danni solo durante il trasporto, mentre il prodotto stesso è intatto.

12. Pacchi non recapitabili e cambiamenti di indirizzo

Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, del rifiuto della consegna o del mancato ritiro, le spese di restituzione e di rispedizione potrebbero essere detratte dall'eventuale rimborso. Se devi modificare l'indirizzo di consegna, contattaci immediatamente all'indirizzo support@mysalights.com: faremo del nostro meglio per aggiornare l'indirizzo se l'ordine non è ancora stato spedito.

13. Risoluzione delle controversie

Se non riusciamo a risolvere il tuo problema direttamente, hai le seguenti opzioni:

Servizio clienti

E-mail: support@mysalights.com
Orario: 7 giorni su 7, dalle 09:00 alle 17:00 (MT / GMT-6)

Informazioni sulla società

Azienda: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Indirizzo: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Stati Uniti
E-mail: support@mysalights.com

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